En Nuverr queremos que estés satisfecho con el servicio y que cada pago sea transparente. Esta política explica cuándo procede un reembolso, de acuerdo con la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
Puedes pedir el reembolso completo de una suscripción dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no se haya empezado a usar de forma sustancial (por ejemplo, envío de campañas o difusiones, consumo de créditos de inteligencia artificial o uso de la implementación). Los servicios digitales ya suministrados no son objeto de devolución (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
2. Cuándo procede un reembolso
- El servicio es sustancialmente distinto de lo descrito al contratarlo.
- La plataforma no funciona como debe y no lo podemos corregir en un tiempo razonable.
- Prometimos un soporte o una implementación que no prestamos.
- Se hizo un cobro por error o duplicado.
3. Cuándo no procede
- Cambiaste de opinión después del periodo de retracto, o el servicio no cumplió expectativas que no estaban en su descripción.
- No cuentas con el conocimiento para usar la plataforma (ofrecemos implementación y soporte para eso).
- Tu cuenta, número o página fue bloqueada, restringida o sancionada por Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) u otro proveedor: no tenemos control sobre sus decisiones.
- Problemas originados en las API o servicios de terceros.
- Los créditos de inteligencia artificial ya consumidos y los cargos de Meta por mensajes o llamadas.
- Han pasado más de 30 días desde el pago del periodo.
4. Cómo pedirlo
Escríbenos a manuel@nuverr.co con: comprobante o número de la factura, la razón de la solicitud, tus datos de contacto (nombre, documento, correo y teléfono) y una certificación bancaria. Te confirmamos el recibo y te informamos si la solicitud fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba, hacemos la transferencia en máximo 10 días hábiles, descontando los costos bancarios o la comisión de la pasarela de pago de la transacción original. Si no ves el dinero, revisa tu cuenta y tu banco (los bancos pueden tardar en acreditarlo) y luego escríbenos.
5. Reembolsos por iniciativa de Nuverr
Podemos reembolsar un pago y cerrar el acceso al servicio por iniciativa propia, por ejemplo cuando una cuenta incumple los términos y condiciones.