Estos términos regulan el uso de Nuverr (app.nuverr.co), una plataforma de correo electrónico, mensajería por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, CRM, bots, agentes de inteligencia artificial y publicación en redes sociales. Al acceder, crear una cuenta o usar la plataforma declaras que tienes facultades para actuar en nombre propio o de la empresa que representas, y aceptas estos términos, la política de privacidad y la política de reembolso. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
1. Registro y cuenta
- Declaras que la información de registro es verdadera, precisa, actual y completa, y que la mantendrás actualizada.
- Debes ser mayor de edad, tener capacidad legal para aceptar estos términos y facultades para obligar a la empresa que representas. Este servicio no está dirigido a menores de edad.
- Debes mantener segura tu contraseña. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y con las de tu equipo.
- No accederás por medios automatizados no autorizados (bots o scripts) ni usarás la plataforma con fines ilegales o no autorizados.
- Podemos cambiar o retirar un nombre de usuario inapropiado, y suspender cuentas con información falsa o incompleta.
2. Uso permitido
- Solo puedes escribir a personas que te autorizaron a contactarlas, y debes respetar su decisión de no recibir más mensajes.
- Debes cumplir la Ley 1581 de 2012 (habeas data), la Ley 2300 de 2023 (horarios y canales de contacto), el Registro de Números Excluidos de la CRC cuando aplique, y las políticas de Meta: Políticas de WhatsApp Business y de comercio, Condiciones de la plataforma y Normas comunitarias de Facebook e Instagram.
- Está prohibido enviar spam, contenido ilegal, engañoso, ofensivo, que suplante a otros o que infrinja derechos de terceros, y usar la plataforma para evadir límites o restricciones de Meta, Google o los proveedores de correo.
3. Servicios de terceros
WhatsApp, Facebook e Instagram son servicios de Meta Platforms. Este sitio no forma parte de Facebook ni de Meta Platforms, Inc., ni está respaldado por ellos; Facebook, Instagram y WhatsApp son marcas de Meta Platforms, Inc. Las plantillas, los límites de envío, la calidad de los números y el precio de los mensajes los define Meta. Nuverr no es responsable de bloqueos, rechazos o cambios que Meta aplique a tus cuentas. Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores: revísalas y configura bien las instrucciones y el conocimiento de tus agentes.
En nuestro sitio público usamos píxeles y cookies de remarketing de Google y Meta para volver a contactar con información relevante a quienes nos visitan.
4. Tus datos y los de tus contactos
Los datos de tus contactos son tuyos. Nuverr los trata como encargado según la política de privacidad y tus instrucciones. Puedes exportarlos y pedir su eliminación. Lo que nos envíes para soporte o configuración podemos usarlo, sin compensación adicional, solo para prestarte el servicio y mejorar tu experiencia.
5. Planes, créditos y pagos
- Los planes, sus límites, los complementos y los créditos de inteligencia artificial se describen al contratarlos. Los cargos de Meta por mensajes y llamadas de WhatsApp los factura Meta directamente a tu cuenta de WhatsApp Business.
- Si un pago no se realiza podemos suspender el servicio hasta que se ponga al día.
- Los reembolsos se rigen por la política de reembolso.
6. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, bases de datos, diseños, textos, gráficos, marcas y logotipos son de Nuverr o están licenciados a Nuverr, y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma mientras tu cuenta esté activa. No puedes copiar, revender, descompilar ni explotar comercialmente la plataforma o sus contenidos sin nuestra autorización escrita.
7. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que la plataforma esté disponible y segura, pero se ofrece "tal como está" y puede tener interrupciones. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado en los últimos tres meses. No respondemos por lucro cesante, daños indirectos ni por hechos fuera de nuestro control (fuerza mayor, fallas de comunicaciones o de terceros).
8. Indemnización
Si por el uso que hagas de la plataforma causas daños a Nuverr o a terceros, o incumples estos términos, la ley o las políticas de Meta, aceptas mantener indemne a Nuverr frente a esos reclamos.
9. Administración, suspensión y terminación
Podemos supervisar el cumplimiento de estos términos, limitar o desactivar contenidos excesivos o que afecten la plataforma, y suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, las leyes o las políticas de Meta, o que pongan en riesgo la plataforma o a otros usuarios. Si cerramos una cuenta por incumplimiento, no se puede abrir otra para evadir la medida. Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras; al cerrarla eliminamos tus datos según la política de privacidad.
10. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos y publicaremos la nueva versión aquí con su fecha; revisa esta página periódicamente. Se rigen por las leyes de la República de Colombia. Contacto: manuel@nuverr.co · Calle 41B # 30-11, Villavicencio, Meta, Colombia.